您好，当客户MT账户账户余额由于爆仓而处于负值时，可以通过下列方式申请将账户负值清零。1）客户可以在CRM后台发起工单发起申请，说明某MT账户需要清零即可；
2）将将MT账号发给 本站客服/专属客服经理 在后台提交清零申请；
3）后台的清零工作一般集中在上午进行。
请注意: ● 如果MT账户负余额多于USD 1000，少于USD 10000，因为合规需要，该笔清零需在审查后方可进行下一步操作，一般会在下一个工作日进行清零，敬请谅解。
● 如果MT账户负余额超过 USD 10,000，后台会先通知客服经理，客服经理在与客户沟通后再告知后台协商结果。如果后台没有收到任何回复，该账户将长久不会进行清零处理。后台会在邮件确认后下一个工作日进行清零。在此种情况下，如客户通过 工单、邮件、在线客服等方式申请清零，后台会告知客户“请与您的客服经理沟通”，请客户务必注意客服经理消息，谢谢。
谢谢。 |
