客户更换注册邮箱/手机号流程丨公司新闻丨DPrime德璞丨DPrime德璞资本官网丨DPrime德璞平台官网

您好，客户注册账户后，如果因为遗忘注册信息、手机号已停用、邮箱已停用登情况导致无法登陆账户，也无法自行更换注册信息时，请根据下列教程提交变更申请。

情况 1：如客户注册手机号区号选择错误，可以联系客服经理协助修改。

情况 2：若是客户要求更改注册电子邮箱或手机号码（其中一项）。

基于对客户账户的安全性考虑，后台不会处理更换客户的通行证注册信息，除了特殊情况，请参考情况3。

请客户先自行手动更换：

1）请客户自行登入客户后台进行更换注册邮箱/手机号

2）若有需要更改登入密码的要求，请在登陆页面自行重置密码

如果无法自行更换，或者出现BUG导致无法更换时，再通过注册邮箱发送变更邮件，客户邮件模板如下：

邮件收件人：请客户根据国籍选择相应客服邮箱

邮件标题: 更换注册邮箱/手机号申请

邮件内容为：我（客户名字），CRM ID xxx，申请重置我的D Prime账户邮箱，从X更换到Y。

邮件内需附上以下信息的彩色照片：

1）手持身份证正面（头像面）【该手持身份照片不能使用开户时的同样照片】

备注：不同区域客户的客服邮箱

情况 3：若客户注册邮箱和手机号两者均无法使用，无法使用原注册邮箱发送邮件申请情况下。

请客户先注册新邮箱，再使用新邮箱发送邮件申请，或是尝试登陆到用户中心后提交工单申请更换邮箱。

客户邮件模板：

邮件标题：更换注册邮箱

邮件内容为：我（客户名字），CRM ID xxx，申请重置我的D Prime账户邮箱，从X更换到Y。

邮件内需附上以下信息的彩色照片：

1）手持身份证正面（头像面）【该手持身份照片不能使用开户时的同样照片】

备注：

1）如果要求更新注册手机号码，请客户使用注册邮箱或是工单方式发送申请（请参考情况 2）。

2）如果客户无法再使用原注册邮箱，请按照上述步骤更新邮件地址（请参考情况 3的流程）。若是收到客户使用新邮件发送申请，客户可以通过客户端提交【工单】方式，并附上内容手持身份证的照片，要求更换新注册邮箱即可。

3）若客户无法使用客户端提交【工单】方式，请客户提供手持身份证正面（头像面）的照片，重新使用新邮箱发送修改邮件申请。

客户更换注册邮箱/手机号流程