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您好，随着AI技术普及带来的“代码平权”，使用EA（智能交易系统）的客户比例显著增加。为提升沟通效率，明确服务边界，现对EA交易相关的技术支持范围做出如下说明，请客户知悉：
一、 交易支持与协助范围 针对EA交易，后台仅可以查询行情与执行结果；我们能够协助核查的基础数据包括： ● 网络连接： 交易IP、MT4/5服务器连接状态。 ● 执行细节： 成交时间、成交价位。 ● 常规申诉： 针对滑点、延迟等执行层面问题的常规滑点补偿审核。 可以参考教程： 卡盘、掉线怎么办？，将【交易账号、服务器、异常订单号、本地交易日志、异常事件相关截图/录取的视频文件、发送的工单/邮件截图、与客服的聊天记录截图】等资料发送给账户专属客户经理处理，我们都会尽快处理完毕并通过在线客服/邮件答复您结果。
二、 无法支持、不予受理的范围 由于EA代码存储于客户本地设备且具有私密性 （服务器只接受最终交易指令，而不接受EA的逻辑判断过程），平台没有权限审计和查看客户的私有代码及本地运行日志。以下情况属于客户EA逻辑或环境配置问题，后台无法提供协助： 1）逻辑异常： 如EA乱下单、重复开仓、平仓逻辑失效等。 2）开仓差异： ● EA在其他平台开仓，但在本平台不开仓； ● EA在美元账户正常，美分账户不运行； 3）盈亏差异： 相同的EA策略在不同账户、不同服务器或不同平台间的盈亏波动； 4）跟单问题： 客户自用的EA跟单策略未触发跟随。 5）运行报错： 客户本地电脑/VPS环境导致的EA崩溃或断连；
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