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您好，如果您在用户中心提交入金订单后，入金订单超过5分钟还没到账，请参考下列教程提供资料
● 如果是通过 本地银行汇款 类渠道入金超过5分钟还未到账，将下列 两项资料 通过 专属客服/在线客服/工单 等方式提供给后台查询处理到账，所需资料示意图请点击查看《 如何查询在线支付订单？》。 1）登陆到用户中心，依次点击菜单栏【资金管理】—【审核记录】，复制该笔订单的 DP订单号； 2）付款凭证截图。
● 如果是通过 支付宝类 渠道入金超过5分钟还未到账，请将下列 两项资料通过 专属客服/在线客服/工单 等方式提供给后台查询处理到账，所需资料示意图请点击查看《 如何查询支付宝订单？》。 1）登陆到用户中心，依次点击菜单栏【资金管理】—【审核记录】，复制该笔订单的 DP订单号； 2）付款凭证截图。
● 如果是通过 数字货币类 渠道入金超过5分钟还未到账，请将下列三项资料 通过 专属客服/在线客服/工单 等方式提供给后台查询处理到账，所需资料示意图请点击查看《 如何查询数字货币订单？》。 1）登陆到用户中心，依次点击菜单栏【资金管理】—【审核记录】，复制该笔订单的 DP订单号； 2）付款凭证截图； 3）复制提供 哈希值 / 交易哈希 / 区块交易ID / 交易ID / 交易号 / 区块链交易ID（不同交易所显示的哈希值的文字描述不同，提供其一即可）。
● 如果是通过 电汇类 渠道入金超过5个工作日还未到账，请将下列 三项资料通过 专属客服/在线客服/工单 等方式提供给后台查询处理到账，更多问题请查看《 国际电汇入金常见问题》。 1）登陆到用户中心，依次点击菜单栏【资金管理】—【审核记录】，复制该笔订单的 DP订单号； 2）付款凭证截图； 3）向汇款银行索取并提供MT103文件。
在收到您的资料后，我们会尽快核实并回复您结果，如果不知道如何获取资料，可以点击对应通道所需资料详情查看，或者参开下面的示意图，谢谢。
需提供资料的示意图 1）第1项资料【DP订单号】在后台的位置示意图，找到入金订单的订单号后复制发给客服就可以了，如果无法复制就截图发给客服。DP订单号必须登录到后台提交入金申请才会生成，因为客户务必登录到后台提交入金，不要给之前入金的账号惯性转账，惯性转账可能会导致资金无法追回，这是因为客户的原因导致，损失由客户自行承担。 2）在线支付付款凭证示意图 3）支付宝付款凭证示意图 4）数字货币付款凭证示意图 5）哈希值在哪里查看？每个交易所/钱包的哈希值名称不同，请查看上图红框位置就是哈希值，点击复制哈希值并发送给客服即可，哈希值是区块链订单的唯一凭证，可以查询到该笔款项是否到账。
一般在提供资料后都会尽快处理到账，但是也难免会有订单不能迅速处理到账的情况，如果您的账户因为面临爆仓（账户预付款比例低于200%）要入金补仓，但是第三方支付商一直没有确认入金订单，导致入金订单一直没有到账，此时可以 联系专属客服经理申请入金订单等额信用金，需要提供上述查询入金订单所需资料+账户预付款比例截图+交易账号即可申请，信用金到账后可以作为账户资金正常交易，该笔信用金将会在入金订单到账后自动扣除。 |
