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一、调整背景 为了优化故障处理流程，提高后台对高优先级任务的处理效率，并针对美分账户（Cent Accounts）的低额度特性进行风险与运营成本平衡； 现对美分账户的故障补偿政策进行如下调整； 本调整即日起生效，美元标准账户（USD Accounts）不受此政策影响。
二、 核心政策条款 1. 补偿触发门槛 ▓ 时间限制：仅针对故障持续时间**超过 30 分钟（含）**的服务器事件，公司才予以受理美分账户的补偿申请。 ▓ 豁免条款：若单次故障时间低于 30 分钟，公司将一律不予处理相关美分账户的补偿或申诉请求。
2. 故障时间判定标准 为确保公正性，故障时间的认定将严格以服务器底层日志为准，具体计算逻辑如下： ▓ 起算时间：服务器日志中，故障发生前最后一笔成功成交订单的时间戳。 ▓ 截止时间：服务器修复后，第一笔成功成交订单的时间戳。 ▓ 注：中间间隔的时长即为官方认定的“故障时间”。
3. 补偿金额审核与计算 对于符合 30 分钟触发门槛的申诉，Trading 部门将执行以下审核标准： ▓ 严格审核： 逐一核实客户申诉的订单是否存在因系统中断导致的执行异常。 ▓ 计算公式： 补偿金额 = (故障期间最优报价 - 客户实际平仓价) × 合约大小 × 手数。 ▓ 原则： 仅补偿因价差导致的直接损失，不包含任何预期盈利或间接损失。
三、申请流程 如您发现账户交易环境异常，请第一时间将 交易账号、异常订单号、交易日志、异常事件相关截图、卡盘期间录取的视频文件等资料通过 账户专属客服/在线客服/工单/邮件 等方式提交给后台核实处理，关于卡盘和掉线处理办法可以点击查看教程《 卡盘、掉线怎么办？》。
谢谢。 |
MT4美分服：
1、目前 Live 2、3、7、9运行稳定；
2、本周Live 8 重启频繁原因如下，本周我们将对Live 8进行订单压缩，预计下周将会好转；
Live 8 大数量的订单集中在 03.09-03.13 这一周（一千万笔以上），压缩900万笔订单要28个小时，而每周末的压缩窗口只有不到40小时，所以上周的压缩没有敢压0309-0313的订单；只有这一周的周六，我们压缩之后，预计下周会有所好转；
3、目前后台正在跟供应商洽谈购买Live 10 的事宜，我们争取提早上线；
MT5美分服：
MT5 Live 1 已逐步稳定，本周末以及下周末将会进行系统与配置升级 ；
MT5 Live 3 运行稳定；
谢谢。