|
您好，MT软件掉线的原因众多，常见的是本地网络连接问题、网络供应商问题、平台服务器问题、MT软件问题等，但是您的本地MT软件都会详细记录日志，常见的数据中心掉线日志如下图所示： 红色箭头处代表的意思如下： 15:18:29、8812435开始自动链接 Data Center 01 ; 15:18:30、8812435成功登录服务器 ； 但是——在15:32:47 本地客户端掉线，与DC01断联 ； 15:32:48 、再次自动链接DC01、但是在成功之后 15:33:11、本地客户端再次掉线，与DC01断联 ；
请注意：本地客户端与某一DC断联不会导致MT完全与服务器失联：MT具有自动重连机制 ； MT客户端会从服务器配置列表中查找其它可用数据中心，并尝试连接延迟最低的一个，以下日志里的 auto connecting to a better access point 就是这个过程；
如果您发现本地MT软件掉线，为了尽快确认和解决该问题，请【详细准确描述问题、并将MT账号、异常订单号、上述所示截图和日志文档】通过 在线客服/专属客服/邮件/工单 等方式提交给后台处理，后台会尽快确认并回复结果。 如果不会获取日志文档可以点击查看下面的教程：
注意： 必須提供与交易相关的日志，必须是客户用于下单的设备所生成的日志文件。若订单是在其他设备上下单，而当前设备仅用于查看，则需从实际下单设备中提取并提供对应日志，否则无法确认问题。 |
