DP客户入金没到账，怎么办？丨公司新闻丨DPrime德璞丨DPrime德璞资本官网丨DPrime德璞平台官网

您好，如果您在用户中心提交入金订单后，入金订单超过5分钟还没到账，请参考下列教程提供资料

● 如果是通过 本地银行汇款 类渠道入金超过5分钟还未到账，将下列两项资料通过专属客服/在线客服/工单等方式提供给后台查询处理到账，详情请点击查看《如何查询在线支付订单？》。

1）登陆到用户中心，依次点击菜单栏【资金管理】—【审核记录】，复制该笔订单的 DP订单号；

2）付款凭证截图。

● 如果是通过 支付宝类 渠道入金超过5分钟还未到账，请将下列两项资料通过专属客服/在线客服/工单等方式提供给后台查询处理到账，详情请点击查看《如何查询支付宝订单？》。

1）登陆到用户中心，依次点击菜单栏【资金管理】—【审核记录】，复制该笔订单的 DP订单号；

2）付款凭证截图。

● 如果是通过 数字货币类 渠道入金超过5分钟还未到账，请将下列三项资料通过专属客服/在线客服/工单等方式提供给后台查询处理到账，详情请点击查看《如何查询数字货币订单？》。

1）登陆到用户中心，依次点击菜单栏【资金管理】—【审核记录】，复制该笔订单的 DP订单号；

2）付款凭证截图；

3）复制提供 哈希值 / 交易哈希 / 区块交易ID / 交易ID / 交易号（不同交易所显示的哈希值的文字描述不同，提供其一即可）。

● 如果是通过 电汇类 渠道入金超过5个工作日还未到账，请将下列三项资料通过专属客服/在线客服/工单等方式提供给后台查询处理到账，更多问题请查看《国际电汇入金常见问题》。

1）登陆到用户中心，依次点击菜单栏【资金管理】—【审核记录】，复制该笔订单的 DP订单号；

2）付款凭证截图；

3）向汇款银行索取并提供MT103文件。

在收到您的资料后，我们会尽快核实并回复您结果，谢谢。

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